Close

Not a member yet? Register now and get started.

lock and key

Sign in to your account.

Account Login

Forgot your password?

Silabus AAIJ

UJIAN GELAR PROFESIONAL KEANGGOTAAN
ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA
SEKTOR ASURANSI JIWA
TINGKAT AHLI ASURANSI INDONESIA JIWA (AAIJ)


Ujian Gelar Profesional Keanggotaan AAMAI Sektor Asuransi Jiwa untuk tingkat Ahli, harus menempuh dan lulus 4 (empat) mata ujian serta satu pilihan Penyusunan Skripsi (Karya Tulis Ilmiah) dari beberapa pilihan yang ada, atau ujian Komprehensif tertulis. Penyusunan Skripsi mulai dapat dipersiapkan setelah Kandidat menempuh delapan dari sembilan mata ujian tersebut dan dinyatakan lulus.

Mata ujian yang diujikan :

TINGKAT AHLI, JURUSAN MANAJEMEN UMUM

AJ.06 : Rancangan Produk dan Pengelolaan Solvabilitas dan Profitabilitas
AJ.07 : Manajemen SDM dan Sistim Informasi Manajemen
AJ.08 : Pengantar Ekonomi dan Akuntansi Asuransi Jiwa
AJ.09 : Investasi Asuransi Jiwa
AJ.10 : Ujian Komprehensif tertulis atau
AJ.10 : Skripsi/Karya Tulis Ilmiah dengan Pilihan Tema Skripsi ( Karya Tulis Ilmiah ):
AJ.10.01 : manajemen Operasional Perusahaan Asuransi Jiwa
AJ.10.02 : Seleksi Risiko Asuransi Jiwa
AJ.10.03 : manajemen Pemasaran Asuransi Jiwa
AJ.10.04 : Sistem Informasi Manajemen
AJ.10.05 : Manajemen Sains
AJ.10.06 : Manajemen Sumber Daya Manusia
AJ.10.07 : Manajemen Keuangan
AJ.10.08 : Akuntansi Manajerial
AJ.10.09 : Asuransi Kumpulan
AJ.10.10 : Klaim Asuransi Jiwa
AJ.10.11 : Reasuransi
AJ.10.12 : Program Pensiun

TINGKAT AHLI, JURUSAN MANAJEMEN PEMASARAN

AJ.61 : Ekonomi Indonesia dan Perpajakan
AJ.71 : Manajer – Wirausahawan
AJ.81 : Manajemen Pemasaran Jasa dan Penjualan Polis Asuransi Jiwa
AJ.91 : Kepemimpinan Organisasional
AJ.101 : Ujian Komprehensif tertulis atau
AJ.101 : Skripsi/Karya Tulis Ilmiah dengan Pilihan Tema Skripsi ( Karya Tulis Ilmiah ):
AJ.101.01 : Manajemen Operasional Perusahaan Asuransi Jiwa
AJ.101.02 : Seleksi Risiko Asuransi Jiwa
AJ.101.03 : Manajemen Pemasaran Asuransi Jiwa
AJ.101.04 : Sistem Informasi Manajemen
AJ.101.05 : Manajemen Sains
AJ.101.06 : Manajemen Sumber Daya Manusia
AJ.101.07 : Manajemen Keuangan
AJ.101.08 : Akuntansi Manajerial

URAIAN SILABUS AJ.06 S.D. aj.09

AJ.06. RANCANGAN PRODUK DAN PENGELOLAAN SOLVABILITAS DAN PROFITABILITAS

Buku Wajib :

a. Product Design for Life Insurance and Annuities, Susan Conant, LOMA 2001. (Bobot soal 60%)
b. Capital Management for Insurance Companies, Susan Conant, LOMA 2001. (Bobot soal 40%)

Silabus :

a. PRODUCT DESIGN FOR LIFE INSURANCE AND ANNUITIES

1. How Insurers Develop New Products
Important Product Lines, Textbook Overview, Stages in Product Development, Comprehensive Business Analysis.

2. Technical Product Design
Developing a Contract Form, Financial Product Design, Important Financial Elements of Products, Modeling and Testing New Product Designs, Budgeting and Scheduling, A Closer Look at Implementing a New Product, Product Evaluation, The Product Portfolio.

3. Operating Expenses and Product Design
Overview of Insurance Company Expenses, Expenses Analysis, Cost Allocation, Marginal Costing and Full Costing, Establishing Loading Amounts, Expense Charges in Unbundled Products.

4. Mortality Tables and the Mortality Charge
Reading a Mortality Table, Mortality Tables for Specified Products, Basic and Valuation Mortality Tables, Sex-Distinct and Unisex Mortality Tables, Proprietary and Published Mortality Tables, Modifying Tabular Mortality Rates, The Mortality Margin, Setting a Mortality Charge.

5. Investment Earnings and Interest
Investment Earnings and Interest Margins in Product Design, Principal and Interest, Interest-Rate Calculations, Time Value of Money in Insurance Companies.

6. Interest and Future Value
Calculating Future Value, Future Value of an Annuity, Future Value Interest Factors for an Annuity.

7. Interest and Present Values
Present Value of a Single Amount for One Period, Present Value of a Single Amount for Two Periods, Present Value Interest Factors, Present Value of an Annuity, Product Profitability and Present Value.

8. Life Insurance Premiums- Bundled Products
Types of Premiums, Premium for One-Year Term Life insurance, Premium for 10-Year Term Life insurance, Premium for Whole Life insurance.

9. Cost of Annuities and Universal Life Insurance
Annuity Charges for the Accumulation Period, Annuity Payout Options, Annuity Costs and Annuity Cost Factors, Cost of Periodic Payments- Annuities, Payout Option: 5-Year Annuity Certain, Payout Option: 10-Year Temporary Life Annuity, Universal Life Insurance Products.

10. Product Modeling and Asset-Share Models
Overview of Asset-Share Models, Payback Period, Validation Period and Asset-Share Models, Asset-Share Model: Deferred Annuity Product, Asset-Share Model: Whole Life Product.

11. Assumptions in Product Models
User-Defined Assumptions, Fixed Assumptions, How Insurers Select Assumption Values.

12. Contractual Reserves and Cash Values
Types of Accounting Records, Contractual and Noncontractual Reserves, Reserve Strengthening or Destrengthening, Reserve Valuation Methods, Methods for Reducing Surplus Strain, Life Insurance Reserves, Annuity Reserves, Reserves in Canada, Conservatism in Reserves, Actuarial Assumptions and Reserves, The Growth of Life Insurance Policy Reserves, Cash Surrender Values.


b. CAPITAL MANAGEMENT FOR INSURANCE COMPANIES

1. Profit and Profitability for Insurance Companies
Flows of Funds, Profit and Profitability, The Importance of Profitability, Risk and Solvency, Management Philosophy and Risk.

2. Risks Insurers Face
Approaches to Risk Management, Contingency Risks, Investment Risks, Risks in the Liability Portfolio, Overview of Asset/Liability Management.

3. Measuring Financial Strength
Introduction to Financial Ratios, Adjusted Values, Weighted Values, Financial Ratios for Insurers.

4. External Monitoring of Solvency and Claim-Paying Ability
Regulatory Monitoring in the United States, Regulatory Monitoring in Canada, Rating Agencies and Quality Ratings.

5. Regulatory Provisions Addressing Financial Distress
Conservatorship and Rehabilitation or Liquidation, Guaranty Associations.

6. Introduction to Capital Management
How the Risk-Return Tradeoff Applies to Capital Management, Capital on the Balance Sheet, Financial Reporting for Capital, Evaluating Capital Needs, Three Views of Required Capital, Planning for Uncommitted Capital, Capital Budgeting.

7. Planning for Capital Needs
About Organizational Structures, Corporate Planning, Capital Planning, Capital Management Strategies, Strengthening an Insurer’s Capital Position, Deploying Capital.

8. Internal Sources of Capital
Maintaining Profitable Operations, Managing Dividend Payments, Sources of Hidden Capital, Techniques for Increasing Asset Valuations, Selling Assets.

9. Issuing, Equity and Debt Securities
Debt Financial and Bonds, Equity Financing and Stocks, Common Stock, Preferred Stock, Surplus Notes.

10. Reinsurance for Capital Management
Participants in Reinsurance Arrangements, Types of Reinsurance, Business Uses for Reinsurance, Limitations of Reinsurance, Indemnity Reinsurance Compared to Other Capital Sources.

11. Expense Control and Profitability
Opportunities for Expense Reduction, Expense Charges and Product Pricing, Controlling Distribution Expenses, Controlling Administrative Expenses, Mergers and Joint Ventures, The Employee’s Role in Expense Control, Combating Fraud, Ethics.

12. Restructuring the Corporate Form
Mergers and Acquisitions, Steps Leading to a Merger Agreement, The Binding Merger Agreement, Steps in Fulfilling a Merger Agreement, Acquisition Methods, Holding Company Structures, Demutualization, Compliance Affecting Changes in Corporate Form.


AJ.07. MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Buku Wajib :

a. Human Resource Management, 10th Edition, Robert L. Mathis, John H. Jackson, South-Western College Publishing 2004. (Bobot soal 50%)
b. Information Management in Insurance Companies, Kenneth Huggins, Dani L. Long, Vicki Mason Pfrimmer, LOMA 1995. (Bobot soal 50%)

Silabus :

a. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

1. Sifat Manajemen Sumber Daya Manusia
Globalisasi Manajemen Sumber Daya Manusia, Mengubah Sifat Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis, Kinerja dan Retensi Individual.

2. Menempatkan Staf Organisasi
Mengelola Keragaman dan Kesetaraan dalam Pekerjaan, Pekerjaan, Merekrut dalam Pasar Tenaga Kerja, Menyeleksi dan Menempatkan Sumber Daya Manusia.

3. Melatih dan Mengembangkan Sumber Daya Manusia
Melatih Sumber Daya Manusia, Karier dan Pengembangan SDM, Manajemen dan Penilaian Kinerja.

4. Hubungan Karyawan dengan Kompensasi
Strategi dan Taktik Kompensasi, Penghasilan Tidak Tetap dan Tunjangan, Hubungan Karyawan, Literatur dalam Manajemen SDM Saat Ini, Mengawali Sebuah Karier.


b. INFORMATION MANAGEMENT IN INSURANCE COMPANIES

1. Information : A Corporate Resource
Insurers as Information-Driven Institutions, Information as a Corporate Resource, The Need for Quality Information, Information Management, The System Model and Insurance Companies.

2. Computer Hardware
Introduction to the Computer, The Central Processing Unit, Types of Computers, General-Purpose and Special-Purpose Computers, Peripheral Devices.

3. Computer Software
Types of Software, Programming Languages, System Software, Types of Operating Systems, Application Software.

4. File and Database Management
File and Database Terminology, Legacy Systems, File Management Systems, The Integrated Database Concept, Database Used by Insurers.

5. Telecommunication
Introduction to Telecommunication, Sending Data Through Telecommunication Networks, Computer Networks, Electronic Data Interchange.

6. Transaction Processing System
Transaction Processing System, Data Capture, Transaction Processing, Transaction Output and Control, Transaction Processing System in Insurance Companies.

7. Decision Making and Information System
The Management Support System, Information Reporting System, Decision Support System, Executive Information System.

8. Office Information System and Knowledge-Based System
Office Information System, Knowledge-Based System.

9. Using Descriptive Statistics to Manage Information
Descriptive and Inferential Statistics, Finding and Validating a Representative Value, Tabular and Graphical Presentation of Data, Descriptive and Deceptive Statistics.

10. Using Inferential Statistics to Manage Information
Sampling, Using Sample Data to Predict Population Characteristics, A Final Caution.

11. Using Decision Theory and Linear Programming to Manage Information
Fundamentals of Management Science, Decision Theory Models, Linear Programming Models.

12. Applying Management Science Models to Business Operations
Break-Even Models, Projects Scheduling Models, Inventory Models, Queuing Models, Simulation Models, Forecasting Models, Applying Management Science Models to Business Decisions.

13. Strategic Planning for Information Systems
The Information System Department, Strategic Planning for Information Systems, Strategic Planning Methodologies for Information Systems.

14. Developing an Information Systems
Developing a Project Proposal, Management of an Information System Project, The Systems Development Life Cycle, Alternate Methods for Developing System Projects.

15. Implementation and Maintenance of Information Systems
Implementation of an Information Systems, Control for Information System, Maintenance of Information Systems, Quality Assurance.



AJ.08. PENGANTAR EKONOMI DAN AKUNTANSI ASURANSI JIWA

Buku Wajib :

a. Intro to Economics, Gene Stone, David F. Johnson, LOMA 1998. (Bobot soal 50%)
b. The Accounting Function and Management Accounting in Life Insurance Companies, Elizabeth A. Mulligan, LOMA 2002. (Bobot soal 50%)

Silabus :

a. INTRO TO ECONOMICS

1. The Nature of Economic Constraints
Scarcity, Opportunity Cost, The Study of Economics, Three Choices.

2. Production Possibilities
Factors of Production, The Production Possibilities Curve, Expansion of Production Possibilities, Exchanges Among People and Business.

3. Market Characteristics
Characteristics of Market System, Market Participants : Consumers, Business and Governments.

4. Demand
Demand Fundamentals, Nonprice Determinants of Demand, Utility, The Demand Curve, Market Demand, Price Elasticity of Demand.

5. Supply and Equilibrium
Supply Fundamentals, Nonprice Determinants of Supply, The Supply Curve, Market Supply, Equilibrium Prices, Disequilibrium.

6. Market Structure
Monopoly, Perfect Competition, Monopolistic Competition, Oligopoly, Barriers to Entry.

7. Maximizing Profit
Monopolistic Firms as Price Setters, Perfectly Competitive Firms as Price Takers, Pricing and Profit in Oligopolistic and Monopolistically Competitive Market Structures.


b. THE ACCOUNTING FUNCTION AND MANAGEMENT ACCOUNTING IN LIFE INSURANCE COMPANIES

1. Accounting Information
Definition and Purpose of Accounting, Users of Accounting Information, Fields of Accounting, The Accounting Function, Accounting Regulation in the United States, Accounting Regulation in Canada.

2. The Accounting Cycle
Account Classification, The Basic Accounting Equation, The Operating Cycle, Double-Entry Accounting.

3. Accounting Concepts and Principles
Financial Statement Concepts, Accounting Information Qualities, Accounting Principles, Accounting Bases.

4. Internal Control and Auditing
Internal Control, Auditing.

5. Responsibility Accounting
The Role of Management Accounting, Responsibility Accounting, Performance Measurement and Evaluation, Performance Evaluation Issues.

6. Cost Accounting
Cost Classification, Cost Accumulation, Allocation Bases.

7. Cost Analysis
Comparative Analysis, Activity-Based Costing, Product Cost and Product Prices, Cost-Volume-Profit Analysis.

8. Budgeting
Why Budget ?, Budgeting Approaches, Budget Classifications, Type of Budget.



AJ.09. INVESTASI ASURANSI JIWA

Buku Wajib :

a. Fundamentals of Investing, Lawrence J. Gitman, Michael D. Joehnk, LOMA 2004. (Bobot soal 100%)

Silabus :

a. FUNDAMENTALS OF INVESTING

1. The Role and Scope of Investments
Investments and the Investment Process, Investment Vehicles, Making Investment Plans, Meeting Liquidity Needs : Investing in Short-Term Vehicles.

2. Investment Markets and Transactions
Securities Markets, Globalization of Securities Markets, Trading Hours and Regulation of Securities Markets, Basic Types of Securities Transactions.

3. Investment Information and Trading
Types and Sources of Investment Information, Understanding Market Averages and Indexes, Making Securities Transactions.

4. Investment Return and Risk
The Concept of Return, The Time Value of Money, Measuring Return, Risk : The Other Side of the Coin.

5. Modern Portfolio Concepts
Principles of Portfolio Planning, The Capital Assets Pricing Model (CAPM), Traditional versus Modern Portfolio, Constructing a Portfolio Using an Asset Allocation Scheme.

6. Common Stock Investments
What Stock Have to Offer ?, Basic Characteristics of Common Stock, Common Stock Dividends, Types and Uses of Common Stock.

7. Analytical Dimensions of Stock Selection
Security Analysis, Economic Analysis, Industry Analysis, Fundamental Analysis.

8. Stock Valuation and Investment Decisions
Valuation : Obtaining a Standard of Performance, Stock Valuation Models, Technical Analysis, Random Walks and Efficient Markets.

9. Bond Investments
Why Invest in Bonds, Essential Features of a Bond, The Market for Debt Securities, Trading Bonds.

10. Bond Valuation and Analysis
The Behavior of Market Interest Rates, The Pricing of Bonds, Measures of Yield and Return, Duration and Immunization, Bond Investment Strategies.

11. Mutual Funds : Professionally Managed Investment Portfolio
The Mutual Fund Phenomenon, Types of Funds and Services, Investing in Mutual Fund


URAIAN SILABUS AJ.61 S.D. AJ.91
AJ.61 : EKONOMI INDONESIA DAN PERPAJAKAN

Buku Wajib :

a. Perekonomian Indonesia; Dr. Tulus T.H. Tambunan; Ghalia Indonesia; Agustus 2001. (Bobot soal 30%)
b. Ekonomi Pembangunan; Dr. Suryana, M.Si; Salemba Empat; 2000. (Bobot soal 30%)
c. Hukum Pajak; Dra. Erly Suandy, M.Si., Akt; Salemba Empat; 2000. (Bobot soal 20%)
d. Ketentuan Dasar Pajak Penghasilan; Dr. Gunadi; Salemba Empat; 2002. (Bobot soal 20%)

Silabus :

a. PEREKONOMIAN INDONESIA

1. Sejarah Ekonomi Indonesia sejak Orde Lama hingga era Reformasi
Pendahuluan, Pemerintahan Orde Lama, Pemerintahan Orde Baru, Pemerintahan Transisi, Pemerintahan Reformasi

2. Pertumbuhan dan perubahan struktur ekonomi
Pendahuluan, Produk Domistik Bruto dan Pendapatan Nasional, Pertumbuhan Ekonomi : Metode Perhitungan dan Teori, Pertumbuhan Ekonomi sejak Pelita I, Faktor-faktor penentu prospek pertumbuhan ekonomi Indonesia, Perubahan struktur ekonomi.

3. Kemiskinan dan Kesenjangan
Permasalahan pokok, Konsep dan definisi, Pertumbuhan, Kesenjangan, Kemiskinan, Temuan empiris, Faktor-faktor penyebab kemiskinan, Kebijakan anti kemiskinan: strategi dan investasi

4. Industrialisasi dan perkembangan sektor industri
Konsep dan tujuan industrialisasi, Perkembangan sektor industri manufaktur nasional, Permasalahan dalam industri manufaktur, Strategi pembangunan sektor industri

5. Perkembangan sektor pertanian
Peranan sektor pertanian : kerangka analisis, Sektor pertanian di Indonesia, Nilai tukar petani, Investasi di sektor pertanian, Keterkaitan pertanian dengan industri manufaktur

6. Perdagangan luar negeri
Teeori perdagangan internasional, Perkembangan ekspor nasisonal, Utang luar negeri

7. Neraca Pembayaran, arus modal asing dan utang luar negeri
Neraca pembayaran, Arus modal masuk, utang luar negeri

8. Otonomi daerah dan peluang serta tantangan bisnis di daerah
Undang-undang otonomi daerah, Perubahan penerimaan daerah dan peranan pendapatan asli daerah, Simulasi alokasi dana alokasi umum, Dampak alokasi dana alokasi umum Dan dana bagi hasil sumber daya alam pada pemerataan, peluang dan tantangan bisnis di daerah

9. Pembangunan ekonomi daerah
Pembangunan ekonomi regional, Faktor-faktor penyebab ketimpangan, Kasus pembangunan Indonesia bagian timur, Teori dan model analisis pembanguan ekonomi daerah


b. EKONOMI PEMBANGUNAN

1. Prinsip dan konsep dasar ekonomi pembangunan
Pengertian dan ruang lingkup ekonomi pembangunan, arti dan maksud pembangunan ekonomi, arah dan strategi pembangunan ekonomi, ukuran pembangunan: Pendapatan Per Kapita dan tingkat kesejahteraan, Indek Harga Konsumen dan harga produsen

2. Karakteristik umum dan struktur kegiatan ekonomi negara sedang berkembang
Pengelompokkan negara berdasarkan tingkat kemajuan ekonominya, Karakteristik umum negara-negara sedang berkembang

3. Persoalan-persoalan dasar dalam proses pembangunan dan faktor-faktor yang mempengaruhi dan penghambat
Permasalahan pokok pembangunan ekonomi, faktor yang mempengaruhi pembangunan, persyaratan pokok dan umum pembangunan ekonomi di negara-negara berkembang, faktor-faktor penghambat pada proses pembangunan, struktur ekspor berupa bahan mentah, proses sebab akibat komulatif

4. Teori umum pembangunan ekonomi dan model-model penerapannya
Teori umum pembangunan ekonomi, model-model pembangunan dan penerapannya, pertumbuhan modal di negara-negara sedang berkembang

5. Teknologi Sumber Alam Dan Sumber Daya Manusia dalam pembangunan
Sumber Daya Alam dan teknologi dalam pembangunan, Sumber Daya Manusia dan perkembangannya dalam pembangunan, persoalan Sumber Daya Manusia dan pendekatannya, pembangunan nasional dengan persediaan tenaga kerja tak habis-habis

6. Peranan Perdagangan dalam Pembangunan dan masalah Hubungan Internasional bagi Negara Sedang Berkembang
Peranan Perdagangan dalam pembangunan, neraca pembayaran dan kebijaksanaan perdagangan luar negeri, interdependensi global dan tata dunia baru

7. Kebijaksanaan Pembangunan Ekonomi
Peranan analisis ekonomi dalam perumusan kebijaksaan pembangunan, proses multipler di negara-negara sedang berkembang, tindakan-tindakan domistik di bidang moneter dan fiskal, inflasi dalam pembangunan

8. Perencanaan Pembangunan Ekonomi
Prinsip dasar dan pertimbangan dalam memilih perencanaan, tipe-tipe perencanaan pembangunan dan penerapannya dalam berbagai sistem ekonomi, macam-macam model perencanaan



c. HUKUM PAJAK

1. Pendahuluan
Sejarah pemungutan pajak, sumber-sumber penerimaan negara

2. Pajak dan hukum pajak
Pengertian pajak, definisi pajak, ciri-ciri yang melekat pada pengertian pajak, falsafah pajak, fungsi pajak, pendekatan pajak, defini hukum pajak, kedudukan hukum pajak, hubungan hukum pajak dengan hukum perdata, sistematika hukum pajak, perlawanan terhadap pajak

3. Teori-teori pemungutan pajak
Asas-asas pemungutan pajak, teori-teori pembenaran pemungutan pajak, syarat-syarat pembuatan undang-undang pajak, stelsel pemungutan pajak

4. Pembagian pajak
Pajak langsung, pajak tidak langsung, cara pemungutan pajak

5. Sumber pajak dan objek pajak
Pajak penghasilan, pajak pertambahan nilai, pajak bumi dan bangunan

6. Tarif pajak
Tarif tetap, tarif proposional atau sebanding, tarif progesif, tarif degresif, sistem tarif, kebijakan tariff

7. Peradilan dalam hukum pajak
Peradilan administrasi pajak, keberatan dan banding, pengajuan permohonan peninjauan kembali sanksi administrasi perpajakan

8. Reformasi pajak (tax reform)
Pajak-pajak yang berlaku sebelum reformasi, reformasi pajak 1983, reformasi pajak 1994, reformasi pajak 2000

9. Pengertian umum Dan NPWP
Dasar hukum, pengertian-pengertian umum dalam pajak, Nomer Poko Wajib Pajak (NPWP) dan pengukuhan pengusaha kena pajak

10. Utang Pajak
Utang perdata, utang pajak, timbulnya utang pajak, penagihan pajak, berakhirnya utang pajak, sistem pemungutan pajak, official assesment system, self assesment system, witholding system

11. Penetapan dan ketetapan pajak
Latar belakan, fungsi ketetapan pajak, macam-macam ketetapan pajak, surat tagihan pajak, surat ketetapan pajak kurang bayar tambahan (SKPKBT), surat ketetapan pajak lebih bayar (SKPLB), surat penberitahuan pajak terhutang (SPPT)

12. Pembayaran dan pelaporan pajak
Pembayaran pajak, surat setoran pajak (SSP), surat pemberitahuan (SPT)

13. Penagihan pajak
Penagihan pajak passif, penagihan pajak aktif, dasar penagihan pajak, pejabat dan jurusita pajak, surat paksa, penyitaan, objek sita, lelang, gugatan, sanggahan, pembetulan atau penggantian, ketentuan pidana

14. Pembukuan /Pencatatan
Pembukuan, pencatatan dan tujuan penyelenggaraan pembukuan/pencatatan

15. Pemeriksaan dan penyidikan pajak
Pemeriksaan pajak, penyidikan (investigasi)

16. Pajak daerah dan restribusi daerah (PDRD)
Tujuan dari undang-undang pajak daerah dan restribusi daerah, pajak daerah, restribusi daerah

17. Hukum pajak internasional
Pengertian hukum pajak internasional, sumber-sumber hukum pajak internasional, sumber pajak dan objek pajak dalam pajak internasional, pajak ganda (double taxation), tax treaty


d. KETENTUAN DASAR PAJAK PENGHASILAN

1. Pendahuluan
Latar belakang reformasi perpajakan, reformasi perpajakan tahun 1983, 1994, 1997, 2000

2. Sistem pajak penghasilan di Indonesia
Kilas balik pemajakan atas penghasilan, pemajakan setelah kemerdekaan, sasaran pajak penghasilan 2001

3. Subyek pajak penghasilan
Pengertian subjek pajak, siapa yang menjadi subyek pajak, perbedaan subjek pajak dalam negeri dan luar negeri, subjek pajak dalam negeri, subjekpajak luar negeri, bentuk usaha tetap, penentuan tempat tinggal dan tempat kedudukan

4. Kewajiban pajak subjektif
Saat timbulnya kewajiban pajak subjektif wajib pajak dalam negeri, saat timbulnya kewajiban pajak subjektif wajib pajak luar negeri, saat timbulnya kewajiban pajak subjektif warisan, kewajiban pajak subjektif dalam bagian tahun pajak

5. Pengecualian subjek pajak
Badan perwakilan negara asing beserta pejabat perwakilan diplomatik/konsulat dan pejabat-pejabat lainnya dan organisasi internasional, organisasi internasional bukan subjek pajak, penyesuaian daftar organisasi internasional

6. Objek pajak
Pengertian penghasilan, contoh-contoh katagori penghasilan, penghasilan dari pekerjaan dalam hubungan kerja, laba usaha, penghasilan dari modal, penghasilan lain-lain

7. Objek pajak yang dikenakan pajak tersendiri
Pengenaan pajak final, penyederhanaan pengenaan, pemajakan unitary, pemajakan skeduler

8. Pengecualian objek pajak
Transaksi penghsilan, pengecualian penghasilan, bantuan/sumbangan/hibah, warisan, setoran modal, natural dan kenikmatan, natura dan kenikmatan yang dibayarkan oleh bukan sukjek dan wajib pajak tertentu, penggantian atau santunan asuransi, dividen atau bagian laba, iuran dana pensiun, penghasilan dari modal dana pensiun, laba dari perseroan komanditer/firma/perkumpulan/koperasi, bunga obligasi yang diterima reksadana, penghasilan dari modal ventura.

9. Objek pajak penghasilan bentuk usaha tetap
Pengantar, objek pajak penghasilan bentuk usaha tetap, penghasilan kena pajak, biaya-biaya yang berkaitan dengan penghasilan, bukan merupakan penghasilan dan biaya bentuk usaha tetap, pengaruh perjanjian penghindaran pajak berganda

10. Pengurangan penghasilan kena pajak
Pengeluaran kapital dan penghasilan, pengakuan beban, biaya yang boleh dikurangkan, biaya untuk mendapatkan/menagih dan memelihara penghasilan, penyusutan dan amortisasi, iuran dana pensiun, kerugian penjualan atau pengalihan harta, kerugian selisih kurs, biaya penelitian dan pengembangan, biaya beasiswa/magang/pelatihan, piutang yang tidak dapat ditagih, kompensasi kerugian, wajib pajak orang pribadi

11. Penghasilan tidak kena pajak
Penghasilan tidak kena pajak orang pribadi (PTKP), penghitungan PTKP, saat penentu dan perubahan penghitungan

12. Penghasilan keluarga dan satuan pemajakan
Satuan pemajakan, penggabungan penghasilan suami istri, pemisahan penghasilan, penghasilan anak

13. Biaya yang tidak boleh dikurangkan

14. Biaya yang tidak boleh dikurangkan, pembagian laba, biaya untuk kepentiangan pribadi, pembentukan dan pemupukan dana cadangan, premi asuransi kesehatan/ asuransi kecelakaan/ asuransi jiwa/ asuransi dwiguna/ asuransi beasiswa, penggantian atau imbalan sehubungan bentuk natura atau kenikmatan, jumlah yang melebihi kewajaran, harta yang dihibahkan/ bantuan/ sumbangan dan warisan, pajak penghasilan, biaya yang dibebankan atau dikeluarkan untuk kepentingan pribadi wajib pajak atau yang menjadi tanggungannya, gaji yang dibayarkan kepada anggota persekutuan/ firma/ perseroan komanditer yang modalnya tidak terbagi atas saham, anksi administrasi, biaya yang mempunyai manfaat lebih dari satu tahun

15. Penilaian harta dan perhitungan harga transaksi
Penilaian harta, perhitungan harga transaksi

16. Penyusutan harta berwujud (depresiasi)
Pengeluaran kapital, penyusutan, metoda penyusutan, pengelompokan masa manfaat, dasar penyusutan, mulainya penyusutan, ketentuan khusus untuk perusahaan tertentu, pemajakan atas keuntungan kapital dari pengalihan harta, jenis-jenis harta dalam berbagai kelompok


17. Amortisasi harta tidak berwujud
Amortisasi harta tidak berwujud, metode amortisasi, pengelompokan masa manfaat, biaya pendirian dan perluasan modal, pengeluaran untuk memperoleh hak penambahan, tahun pajak dan kewajiban pembukuan.



AJ.71 : MANAJER – WIRAUSAHAWAN

Buku Wajib :

a. Kewirausahaan, Dr. H. Buchari Alma, CV. Alfabeta, Cetakan ketiga, 2001. (Bobot soal 60%)
b. Komunikasi Bisnis Dan Profesional ; Dan B. Curtis, James J. Flyod, Jerry L Winsor, Penyunting Prof. DR. Yuyun Wirasasmita, MSc, PT. Remaja Rosdakarya, 2002. (Bobot soal 25%)
c. Manajemen Waktu, Jeff Davidson, Andi Yogyakarta, 2001. (Bobot soal 15%)

Silabus :

a. KEWIRAUSAHAAN

1. Menumbuhkan minat usaha, Kebutuhan akan wirausaha, Bisakah kewirausahaan diajarka, Dorongan merintis wirausaha, Beberapa factor kritis untuk memulai usaha baru, Model proses kewirausahaan, Menilai peluang membuka usaha baru.

2. Wiraswasta dan Wirausaha
Pengertian wiraswasta, Pengertian wirausaha, Berbagai macam tipe wirausaha, Berbagai macam profil wirausaha.

3. Wanita Wirausaha
Dorongan R.A. Kartini, Skala mengukur minat wirausaha, Faktor-faktor yang menunjang/menghambat wirausaha, Perbedaan wanita wirausaha dan pria wirausaha.

4. Sifat-sifat yang Perlu Dimiliki Wirausaha
Percaya diri, Berorientasi tugas dan hasil, Pengambilan risiko, Kepemimpinan, Keorisinilan, Berorientasi ke masa depan, Kreativitas, Konsep 10 D dari Bygrave, Beberapa kelemahan wirausaha Indonesia.

5. Kepribadian, Temperament dan Watak
Pengertian kepribadian, Kepribadian yang produktif, Temperamen, Watak.

6. Meningkatkan Produktivitas Usaha Melalui Motivasi.
Pengertian produktivitas, Pengertian Motivasi, Teori motivasi hirarki kebutuhan maslow, Teori motivasi Hawthorne, Teori X dan teori Y dari Duaglas Mc Gregor, Teoti pola A dan pola B dari Chrys Argyris, Teori Hygiene dari Frederick Herzberg, Teori ekpektasi dari Vroom, Teori motivasi model Porter dan Lawler, Teori prestasi dari Mc clelland, Teori Z dari William G. Ouchi.

7. Ekploitasi Imajinasi dan Intuisi untuk Kemajuan Usaha
Rasa bawah sadar, Imajinasi, Intuisi, Kondisi-kondisi yang mendorong proses bawah sadar.

8. Jalan Menuju Wirausaha Sukses.
Mau kerja keras, Bekerjasam dengan orang lain, Penampilan yang baik, Yakin, Pandai membuat Keputusan, Mau menambah ilmu pengetahuan, Ambisi untuk maju, Pandai berkomunikasi.

9. Menjual, Kegiatan dasar Wirausaha
Profesi penjual, Seni menjual, Penjual sebagai artis dan scientist, Obyek ilmu menjual, Politik dan hokum penjualan, Cara-cara menemui dan mempengaruhi calon pembeli, cara menghadapi pembeli, Cara untuk memperoleh perhatian pembeli, Mendorong keinginan membeli. Prinsip the customer is king, Sifat-sifat penjuan yang disenangi pembeli, Beberapa tipe pembeli, Mengatasi keberatan pembeli, Beberpa cara praktis mengatasi keberatan yang diajukan oleh calon pembeli, Sifat-sifat yang perlu dimiliki penjuan, Sifat fisik penjual, Sarat mental dan karakter penjual, Sarat social penjual, Mengapa ada penjual yang gagal.

10. Profil Usaha
Pengembangan wawasan jenis bidang usaha, Rintisan usaha wirausaha baru, Perdagangan besar, Perdagangan eceran, Pedagang kaki lima, Franchising, Intrapreneurship.

11. Kepemimpinan
Pentingnya kepemimpinan, Tiga pendekatan utama kepemimpinan, Sebab-sebab munculnya kepemimpinan, Sifat-sifat pemimpin, tipe kepemimpinan, Ketrampilan kepemimpinan, Power, Power dalam hubungan bisnis.

12. Rencana Pemasaran
Ruang lingkup rencana pemasaran, Konsep AIDA + S, Wirausaha harus melaksanakan konsep pemasaran, Mengutamakan pelanggan, Tiga pertanyaan pokok dalam pemasaran, Komoditi apa yang anda pasarkan, Siapa yang memasarkan, Bagaimana memasarkan, Strategi pemasaran, Bauran pemasaran, Pengembangan produk, Siklus Kehidupan produk dan strategi pemasarannya, Market intelligent, Turbo marketing, Mega marketing.

13. Perencanaan Usaha
Pentinya perencanaan, Pengertian perencanaan usaha, kerangka rencana usaha, Bentuk formal rencana usaha, contoh rencana usahauntuk usaha baru dan pengembangan usaha

14. Mutiara Kegiatan Wirausaha dalam Ajaran Islam
Motiv berwirausaha dalam bidang perdagangan, Berbuat baik, Perintah kerja keras, Perdagangan pekerjaan mulia dalam islam, Perilaku terpuji dalam perdagangan, Manajemen utang piutang, Membina tenaga kerja bawahan, Demontration effect, Sifat-sifat seorang wirausaha.


b. KOMUNIKASI BISNIS DAN PROFESIONAL

1. Sifat Dasar Komunikasi bisnis
Komunikasi, Dsar pemeikiran komunikasi, Kemampuan berkomunikasi, Komponen komunikasi, Prinsip dasar komunikasi, Etika komunikasi, Kualitas lawan kuantitas, Jaringan komunikasi, Arus informasi.

2. Komunikasi Antarpersona dalam Lingkungan Bisnis
Komunikasi antarpesona, Konsep diri, Hubungan, Gaya komunikasi organisasional, Gaya manajemen antarpesona, Motivasi dalam organisasi, Teori manajemen antarpesona lainm, Kekuasaan dan konflik

3. Menyimak dalam Lingkungan Bisnis
Pentingnya menyimak dalam dunia bisnis, Sifat proses menyimak, Sebab-sebab penyimakan yang tidak efektif, Menymak untuk pemahaman yang efektif, Petunjuk penyimakan yang lebih efektif.

4. Mengumpulkan Informasi Melalui Wawancara
Berbagai situasi wawancara dalam bisnis, Wawancara pengumpul informasi, Teknik bertanya, Pembuatan daftar pilihan, Penggalian informasi, Pertanyaan dengan banyak arti, Pertanyaan penuntun, Pelaksanaan wawancara.

5. Wawancara Dalam Lingkungan Bisnis
Penilaian kebutuhan pekerjaan, Tahap-tahap proses pekerjaan, Penilaian dan peningkatan kerja, Sepuluh saran umpan balik bagi penyelia yang efektif.

6. Bekerja Dalam kelompok Kecil
Sifat komunikasi kelompok kecil, Kelebihan bekerja dalam kelompok, Pemecahan masalah dalam kelompok, Berpartisipasi dalam kelompok kecil, Kelompok diskusi publik, Kepemimpinan dalam kelompok kecil, Gaya kepemimpinan kelompok, Fungsi kepemimpinan Pemimpin sebagai manajer informasi.

7. Rapat Kelompok
Merencanakan rapat, Menangani masalah pokok, Memimpin orang, Manajemen diri, Memenuhi tindak lanjut, Laporan rapat tertulis, Format rapat khusus.

8. Mempersiapkan Presentasi Bisnis
Pentingnya presentasi lisan, Karakteristik presentasi bisnis, Merencanakan presentasi.

9. Khalayak dalam Lingkungan Bisnis
Penyimak dalam kontek bisnis, Penyimak individual, Pertimbangan kelompok, Iklim Komunikasi, Proses analisis khalayak, Prosedur analisis khalayak, Beradaptasi dengan khalayak, Sifat proses pengambilan keputusan.

10. Pidato Presentasi Sebagai Pengaruh
Presentasi dan perubahan, Mempengaruhi melalui pemberian informasi, Mempengaruhi dengan cara membujuk, Etika persuasi.

11. rujukan dan Alasan
Sifat rujukan dan alas an, Peran rujukan dan alas an dalam presentasi, Mengevaluasi bukti factual, Mengevaluasi rujukan non factual, Mengevaluasi alas an, Masalah-masalah alas an tambahan.

12. Mengorganisasikan Presentasi
Pola organisasi, Memulai dan mengakhiri presentasi, Pendahuluan, Transisi, Pembuatan sketsa.

13. Mengayakn pesan
Kelebihan menggunakan bahasa, yang digayakan, Gaya lisan lawan gaya tulisan, Sifat bahasa, Menggunakan bahasa secara efektif, Kiat bahasa, Menggunakan kiasan, saran-saran penggunaan gaya bahasa yang efektif.

14. Dukungan Multimedia
Mengapa menggunakan alat Bantu multimedia, Jenis-jenis alat Bantu multimedia, Memilih alat Bantu multimedia yang tepat, Pertimbagan khusus, Naskah.

15. Menyampaikan Pesan
Mengani ketakutan pada komunikasi yang akan terjadi, Pentingnya pidato, Jenis-jenis pidato, Perangkat pidato visual, Suara, Melatih presentasi anda.

16. Menanggap Perhatian Khalayak
Prinsip-prinsip, Situasi negatif

17. Mengevaluasi Presentasi Anda
Sifat evaluasi, Pentingnya evaluasi, Tahap-tahap evaluasi, Menganalisis umpan bailk.


c. MANAJEMEN WAKTU

1. Memahami Manajemen Waktu
Memahamai hakikat waktu, Mitos seputar manajemen waktu, Tingkat produkjtivitas pribadi anda, Mengandalkan hikmat anda.

2. Membentuk Tujuan Akhir Anda
Pentingnya membuat prioritas, Bidang-bidang kehidupan, Intisari pengidentifikasian prioritas, Saran untuk mendukung prioritas anda, Teknik memperkuat sasaran anda.

3. Menghindari Tirani Hal-hal Mendesak
Mengetahu hal-hal penting, Menerapkan prinsip pareto, Menerapkan prinsip pareto di perusahaan kcil.

4. Membuat Jadwal untuk Mencapai Hasil
Pokok-pokok yang sama, Peralatan penjadwalan untuk banyak kebutuhan

5. Menjadi Terorganisasi
Entropi di kantor anda, Banyak tumpukan masalah tetapi tidak putus asa, Selalu dalam prospektif

6. Mengatur Meja dan Kantor Anda
Memulai dari awal, Yang benar dan yang salah tentang pengarsipan.

7. Bertahan dari Saratnya Informasi
Sebelum buruj, Anda belum selesai

8. Menguasai Teknologi
Dunia dalam genggaman anda, Kekuatan internet, Masuk ke dalam bahaya

9. Meminimalkan Interupsi
Sdahkah anda terganggu hari ini, Seriuslah terhadap waktu tenag, Mengetahui kartu truf anda, Gangguan adalah urusan saya.

10. Memperbanyak Waktu Luang dengan Pendelegasian
Membuat pendelegasian terlaksana, Tugas yang harus didelegasikan.

11. Menghindari Perangkap Waktu.
Takut berkata tidak, Menolak dengan jitu dan empati, Menghindari perfeksionisme, Hindari menciptakan lingkungan yang sempurna, Mengelola amarah anda, Matikan rasa antipati, Menemukan obat untuk pendengaran.

12. Mengelola stress
Waspadai tanda-tanda stress, Bertanggungjawablah dan menang, Tipe A itu baik, Menggunakan teknik baru.

13. Mempersingkat Waktu Pertemuan Anda
Menggunakan pertemuan sebaik-baiknya, Mengapa pertemuan tetap dalam jalurnya, Aturatmosfir yang benar, Menindaklanjuti pertemuan.

14. Mengelola Waktu Dalam Perjalanan
Produktiflah ketika sedang mengemudi, Maksimalkan perjalanan anda, Mengantisipasi segala kemungkinan, Atur tugas anda, Produktiflah dalam kendaraan umum, Terbang dengan nyaman, Pesan ticket penerbangan anda dan persiapkan baik-baik.



AJ.81: MANAJEMEN PEMASARAN JASA DAN PENJUALAN POLIS ASURANSI JIWA

Buku Wajib:

a. Life And Health Insurance Marketing ; Sharon B. Allen, Dennis W. Goodwin, and Jennifer W. Herrod, 2nd Ed: Life Management Institute LOMA, Atlanta, Georgia, 1988. (Bobot soal 50%)
b. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktek, Rambat Lupiyoadi, Penerbit Salemba Empat, 2001. (Bobot soal 20%)
c. Manajemen Dinas Luar (Asli LIMRA : Managing Agency Principles And Practices Of Agency Management), Yayasan Dharma Bumiputera, Izin LIMRA, 28-10-1980. (Bobot soal 20%)
d. Menjaga Agar Operasi Keagenan Tetap Menguntungkan (Asli LIMRA : Keeping Agency Operation Profitable), Yayasan Dharma Bumiputera, Izin LIMRA, 28-10-1980. (Bobot soal 10%)

Silabus

a. LIFE AND HEALTH INSURANCE MARKETING

1. An Introduction to Marketing.
What Is Marketing; The Evolution of Marketing; Marketing Challenges for Insurance and Financial Services Companies.

2. The Environment of Marketing.
The Changing Environment; The Internal Environment; The External Environment.

3. Strategic Planning and Marketing Planning.
Types of Planning; Strategic Planning; Marketing Planning.

4. Information Management and Marketing Research.
Marketing Information Systems; Sources of Marketing Information; Marketing Research Projects; The Marketing Research Process.

5. Consumer Behavior.
Methods of Consumer Decision Making; The Consumer Purchase Decision Process; Personal Factors Influencing Consumer Behavior; Social Factors Influencing Consumer Behavior; Psychological Factors Influencing Consumer Behavior.

6. Organizational Buyer Behavior.
Factors Influencing Organizational Buying Behavior; Characteristics of Organizational Buying; Relationships in Organizational Buying; Types of Purchase Decision Faced by Organizations; The Organizational Buying Decision Process; Special Purchase Considerations Associated with Pension Products.

7. Market Segmentation, Target Marketing, and Positioning.
What Is a Market; Market Segmentation; Target Marketing; Consumer Market Segments Targeted by Life and Health Insurers; Organizational Market Segments Targeted by Life and Health Insurers; Positioning.

8. Customer Relationship.
Identifying Valuable Customers; Satisfying Customer Needs; Developing a Relationship Marketing Strategy.

9. Persistency.
Persistency; Factors That Affect Persistency; Startegies to Improve Persistency.

10. Basic Product Concepts.
What Is a Product; Goods and Services; Commercial and Consumer Products; Product Mix Strategies; The Product Life Cycle; Additional Product Strategy Concepts

11. Product Development.
Product Development; The Product Development Process.

12. Pricing : A Marketer’s Perspective.
How Price Affects Revenue and Profits; Primary Factors Affecting Pricing Decisions; Pricing Strategies; Rate Structures; Pricing Methods; Price Evaluation; Product Line and Portfolio Pricing Considerations.

13. Distribution Channels : Basic Concepts.
Distribution Channels; Distribution Systems Used by Insurers; Personal Selling Distribution Systems; Direct Response Systems; Distribution Channel Decisions; Conflict and Cooperation in Distribution Channels

14. Personal Selling Distribution System : An Introduction.
Licensing; Contracts with Sales Agents; Agent Compensation; Compensation Issues.

15. Agency-Building Distribution Systems.
The Ordinary Agency System; The Multiple-Line Agency ( MLA) System; The Home Service Distribution System; Salaried Sales Distribution Systems; Location-Selling Distribution Systems.

16. Non-Agency Building and Broker-Dealer Distribution Systems.
The Brokerage Distribution System; The Personal-Producing General Agent (PPGA) Distribution System; The Broker-Dealer Distribution System.

17. Direct Response Distribution Systems.
Characteristics of Direct Response Distribution Systems; Product Distributed through Direct Response Marketing; Regulation of Direct Response Marketing; The Cost versus Benefits of Direct Response marketing; Media Used in Direct Response Marketing; The Direct Response Marketing Process.

18. Promotion : An Overview.
Communication : Getting the Message Across; Tools of Promotion; Promotional Strategies; Coordinating Promotional Efforts; Establishing the Promotion Budget; Creating an Effective Promotion Mix; Creating a Promotional Campaign.

19. Personal Selling.
Use of Personal Selling; Qualifications Needed by Salespeople; Types of Personal Selling Activities; The Personal Selling Process.

20. Advertising.
Types of Advertising; Legal Considerations Affecting Insurance Advertising; Developing an Advertising Campaign.

21. Sales Promotion and Publicity.
Sales Promotion; Publicity.

22. Regulatory Influences on Insurance Marketing.
Insurance Regulation Worldwide; Common Areas of Insurance Regulation; The Legal Environment of the United States; State Laws Affecting Insurance Marketing , The Canadian Legal Environment.

23. International Insurance Marketing.
Factors Encouraging International Marketing; Choosing International Markets; International Marketing Strategy.

24. Organizing, Implementing, and Controlling Marketing Activities.
Organizing the Marketing Function; Implementing Marketing Strategies; Controlling Marketing Activities.


b. MANAJEMEN PEMASARAN JASA TEORI DAN PRAKTEK

1. Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa
Perkembangan Industri Jasa, Berbagai Faktor Yang Mendorong Pertumbuhan Sektor Jasa, Sistuasi Strategis di Sektor Jasa, Pengertian Jasa, Karakteristik dan Klasifikasi Jasa, Faktor-faktor yang Menjadi Kunci Sukses Jasa, Kerangka Kerja Analisis Pemasaran Jasa : Pendekatan Dramaturgy, Kesimpulan.

2. Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional.
Pemasaran Jasa dalam Konteks, Pemasaran Relasional (relationship marketing), Contoh kasus : Praktik pemasaran relasional pada pemasaran jasa konsultan.

3. Perumusan Misi (mission statement) Jasa
Pengertian Pernyataan/Rumusan Misi (Mission Statement) Unsur-unsur dalam Mission Statement, Tempat Mission Statement dalam Proses Perencanaan, Perlunya Menyatakan Mission Statement secara Tertulis, Tujuan adanya Mission Statement, Hal-hal yang Perlu dihindari dalam Perumusan Mission Statement, Contoh Kasus : Pengalaman British Airways Merumuskan Misi, Perubahan Kasus, Perumusan Misi Perusahaan Global.

4. Segmentasi dan Targeting Pasar Jasa
Pengertian Segmentasi Pasar, Segmentasi Pasar jasa dan Keterkaitannya dengan Targeting dan Positioning, Targeting Pasar sasaran

5. Positioning dan Diferensiasi Produk Jasa
Pengertian, Langkah-langkah dalam Positioning, Contoh Kasus : Keberhasilan Diferensiasi dan positioning Hotel Tugu, Melakukan Positioning Jasa Melalui Perubahan Struktural, Repositioning.

6. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Jasa
Marketing Mix Barang vs Jasa, Elemen Marketing Mix Jasa, Contoh Kasus : Praktik Pelaksanaan Marketing Mix Jasa DHL Worldwide Express

7. Strategi Produk dan Distribusi Jasa
Produk Jasa, Tingkatan Produk Jasa, Merek dan Diferensiasi produk, Bukti Fisik (Physical Evidence), Mengelola Pertumbuhan (growth), Distribusi Jasa

8. Strategi Penetapan Harga Jasa
Harga Jasa, Landasan Strategi Penetapa Harga, Tujuan Pnetapan Harga, Faktor-Faktor Yang mempengaruhi Penentuan Harga Jasa, Perumusan Strategi Penetapan Harga, Strategi dan Taktik Penentuan Harga, Pedoman dalam Memilih Metode Penentuan Harga yang Tepat, Contoh Kasus : Praktik Penentuan Harga Jasa Asuransi Jiwa, Praktik Penetapan Harga Kamar Hotel/Cottage

9. Strategi Promosi Jasa
Pengertian dan Peranan Promosi, Bauran Promosi, Langkah Pengembangan Komunikasi/Promosi yang Efektif, Contoh Kasus : Praktik Strategi Promosi Hotel Shangri La Jakarta

10. Strategi Sumber Daya Manusia dalam Pemasaran Jasa
Peran Penting Sumber Daya Manusia (SDM) dalam Perusahaan Jasa, Pengelolaan SDM Perusahaan Jasa, Membangun Customer Services, Proses Manajemen SDM dalam Operasi Jasa, Contoh Kasus : Praktik Strategi SDM Jasa dan Customer Services.

11. Contoh Kasus Terintegrasi Praktik/Penerapan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Jasa pada Jasa Perguruan Tinggi.
Karakteristik Jasa Lembaga Pendidikan Tinggi, Merancang Program Pendidikan, Strategi Produk jasa Pendidikan Tinggi, Strategi Penetapan Harga (Pricing) Program Pendidikan, Strategi Penyampaian/Distribusi Program Pendidikan, Strategi Promosi atau Komunikasi Lembaga Pendidikan Tinggi, Strategi SDM Lembaga Pendidikan Tinggi.

12. Manajemen Kualitas Jasa
Urgensi Kualitas Jasa, Siapakah Pelanggan (Customer), Pengertian Kualitas (Quality), Memahami Kualitas Jasa (Services Quality), Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan (Servqual)

13. Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Penggunaan Jasa
Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Jasa, Implikasi Kepuasan Terhadap Perilaku Purna Pembelian (Post Purchase Behavior)

14. Pengorganisasian dan Implementasi Pemasaran Jasa
Orientasi pasar dalam penyusunan Struktur Organisasi Pemasaran, Membangun Organisasi yang berorientasi Pelanggan, Strategi Inovatif Pemasaran dan Struktur Organisasi yang Mendukung Perusahaan Jasa, Konflik dalam Organisasi Jasa, Mengidentifikasi konflik Antarfungsi, Pendekatan Penyelesaian Konflik.

15. Sistem Informasi Kualitas Jasa (Services Quality)
Penigkatan Kualitas Jasa Melalui System Informasi, Integritas Sitem Informasi Kualitas Jasa dalam Perusahaan, Mendengarkan Konsumen – Sebuah Konsep dari Sistem Informasi Kualitas Jasa, Pendekaatan-pendekatan Untuk Riset jasa, Keterlibatan Personal dalam Mendengarkan Konsumen, Mengembangkan Sistem Informasi Kualitas Jasa yang Efektif.

16. Contoh Kasus : Riset Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Penggunaan Jasa sebagai Sistem Informasi bagi Manajemen, Desain Penelitian, Pelaksanaan Riset, Hasil Pnelitian, Implikasi Manajerial

17. Pemasaran Jasa dalam Konteks E-Bisnis : Contoh Kasus : Situs-Situs Internet di Indonesia
Fenomena E-Bisnis, Pengertian Situs, Sekilas Gambaran Dunia Intrenet, Barbagai Bisnis Jasa yang Ditawarkan Situs, Karakteristik Pemasaran Jasa Situs, Elemen-elemen Marketing Mix Situs Internet, kesimpulan.


c. MANAJEMEN DINAS LUAR

1. Manajer dan Tugasnya
2. Rencana Manajemen
3. Membangun Suatu Keagenan
4. Pendidikan
5. Pengawasan
6. Moril dan Motivasi
7. Manajemen Bisnis
8. Membangun Kesehatan Bisnis
9. Promosi Penjualan
10. Hubungan Masyarakat
11. Pedoman Manajemen Dinas Luar yang Berhasil


d. MENJAGA AGAR OPERASI KEAGENAN TETAP MENGUNTUNGKAN

Tahu Fakta-Fakta Keuangan dari Keagenan Anda, Pengeluaran-Pengeluaran yang Menguntungkan dan yang tidak Menguntungkan, Membedakan antara Aktivitas yang Menguntungkan dan yang Tidak Menguntungkan, Pekerjaan yang Harus dilaksanakan, Ciri-ciri Keagenan yang Berbiaya Tinggi dan Berbiaya Rendah, Penilaian : Prosedur Baiaya Keagenan, Sarana Penunjang Pengontrolan Biaya, Menghimpun Pemikiran-Pemikiran, Pengeluaran Secara Pukul Rata dan Karya Stalmaker Capital.



AJ.91 : KEPEMIMPINAN ORGANISASIONAL

Buku Wajib.

a. Kepemimpinan Dalam Organisasi, Gary Yukl, Edisi Bahasa Indonesia ; 1998, Simon & Schuster (Asia)) pte.Ltd. (Bobot soal 50%)
b. Sistem Pengendalian Manajemen, Abdul Halim; Achmad Tjahjono; Muh. Fakhri Husein. Unit Penerbit dan Percetakan, Akademi Manajemen Perusahaan, YPKN, 2000. (Bobot soal 30%)
c. Manajemen Sumber Daya Manusia, Dr. Mutiara S. Panggabean, ME, Ghalia Indonesia, 2002. (Bobot soal 20%)

Silabus

a. KEPEMIMPINAN DALAM ORGANISASI
1. Hakikat Kepemimpinan dan Pekerjaan Manajerial
2. Perilaku Kepemimpinan yang Efektif ; Perilaku Spesifik untuk Mengelola Pekerjaan dan Perilaku Spesifik untuk Mengelola Hubungan.
3. Kepemimpinan Partisipatif dan Pendelegasian
4. Sumber-sumber Kekuasaan dan Pengaruh ; Proses Mempengaruhi dan Efektivitas Manajerial
5. Ketrampilan Manajerial
6. Teori-teori Kepemimpinan Efektif
7. Kepemimpinan Karismatik
8. Kepemimpinan Transformasional Kultural
9. Kepemimpinan Strategis Eksekutif Puncak dan Pengambilan Keputusan

b. SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN
1. Sistem Pengendalian Manajemen
2. Tujuan dan Strategi Perusahaan
3. Perilaku dalam Organisasi
4. Pusat Pertanggungjawaban : pusat Biaya, Pusat Pendapatan, Pusat Laba, Pusat Investasi
5. Perencanaan Strategi
6. Penyusunan Anggaran
7. Analisis Laporan Kerja
8. Pengakuan Kinerja Manajemen
9. Konpensasi Manajemen
10. Pengendalian Manajemen pada Perusahaan jasa, Perusahaan Multinasional, Proyek

c. MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
1. Ruang Lingkup Manajemen SDM
2. Pengadaan Tenaga Kerja
3. Pengembangan Karyawan
4. Perencanaan Pengembangan Karir
5. Penilaian Prestasi Kerja
6. Konpensasi dan Insentif
7. Pelayanan Kesejahteraan Karyawan
8. Keselamatan dan Kesehatan Kerja
9. Pemutusan Hubungan Kerja
10. Sikap di Tempat Kerja